Hvis ikke, er der hjælp at hente
Når vi taler om digitalisering må vi nødvendigvis også tale om digital ledelse. Og med ledelse mener jeg virksomhedens ledelse, afdelingsledelsen, eller bestyrelsen.
Det betyder at man som leder skal træde et skridt udenfor sin vante tankegang, iføre sig et par VR-briller og forestille sig hvordan nye tiltag, arbejdsprocesser og produkter generelt kan tænkes digitale, og hvordan man ansporer medarbejderne til ligeledes at tænke digitalt for virksomheden.
Den digitale leders huskeseddel bør derfor indeholde følgende punkter:
Strategi: Har virksomheden brugt tid på at lægge en digital strategi?
Alle virksomheder – store som små – har behov for at tænke over hvordan den digitale fremtid ser ud så man kan agere på forkant både i virksomhedens, medarbejdernes og samarbejdspartnernes favør. Husk at spørge medarbejderne om digitalisering af netop deres arbejdsfunktion!
Interne arbejdsgange: Er virksomhedens logistiske drift, dvs. ordreindgang, lagerstyring, produktkvalitet, kontrakthåndtering, kundehåndtering mv. tilrettelagt gennem brug af (Cloud-baserede) applikationer? Det behøver ikke nødvendigvis at være én og samme applikation til det hele.
Business Intelligence: Er virksomhedens data (produktion, produktivitet, finans mv.) samlet og tilgængelig online? Er data tilgængelig på almindelig forespørgsel efter behov (on demand)? Er nøgledata også tilgængelig i et format der umiddelbart kan læses af ledelsen og bestyrelsen?
Digitaliseret ledelse: Samarbejdet i ledelsen og med bestyrelsen kan smidiggøres gevaldigt ved at gøre relevante data tilgængelig så ledelse og bestyrelse har samme lette adgang til de nøgledata der ligger til grund for beslutningerne i begge kamre.
Adgang til de samme data på samme tid gør samarbejdet langt mere gennemsigtigt. Det kræver naturligvis at man er parat til at operere med en høj grad af tillid og åbenhed i virksomheden, og betyder selvfølgelig ikke at bestyrelsen skal involvere sig dybere i driften af den årsag. Det burde blot gøre det nemmere at arbejde sammen om at holde kurs og hastighed.
Selvbetjening: Kan virksomhedens produkter og services bestilles af kunden online, og fremstilles og leveres uden, eller med et minimum af, medarbejderengagement? Giver virksomheden sine vigtigste samarbejdspartnerne adgang til selvbetjening? Er det gensidigt? Bruges selvbetjeningsdata til at forstå kundebehov og deraf individualiseret markedsføring? Digital kundeinteraktion er en af nøglerne til at forstå produktkravene i markedet.
Governance og GDPR: Kan virksomheden dokumentere at driften reelt følger de regler, praksis og processer, som virksomheden styres efter? Digitalisering giver udvidede muligheder for at følge disse områder tæt.
Videnbaser, kundeservice og support: Er der flere forskellige digitale kanaler tilgængelig for virksomhedens kunder? Altså adgang til kundeservice og support via chat, chat bots, online supportdokumentation, produkt- og brugsvejledninger mv. og kan kunden abonnere på disse når de bliver opdateret?
B2B: Er virksomheden digitalt forbundet med virksomhedens egne vigtigste leverandører og samarbejdspartnere? Hvordan står det til med digitaliseringen hos dem? Er den samtale i det hele taget påbegyndt?
EX (Employee Experience): Gør virksomheden det nemt for medarbejderne at være produktive og innovative? En virksomhed er ofte afhængig af hittepåsomheden af de eksperter man har ansat. Er der behov for en digital samarbejdsplatform?
Produktforbedringer: Hvordan forbedrer man virksomhedens nøgleprodukter digitalt? Er der en oplagt IoT-mulighed eller en anden digital tilføjelsesmulighed der forøger brugsværdien som giver produktet forøget salgbarhed og yderligere kant i forhold til konkurrenterne?
I fremstillingsvirksomheder må introduktion af robotteknologi være et uundgåeligt emne. Danmark er verdensledende på dette felt. Man kan (skal?) søge yderligere inspiration hos Odense Robotics.
Der er hjælp at hente
Erhvervsstyrelsen og SMV:Digital åbner jævnligt for hjælpepuljer til digital omstilling i danske SMVer.
Disse puljer er en gylden mulighed for at få sat gang i den digitale bevægelse i virksomheden, hvad enten det drejer sig om grundlæggende rådgivning og sparring for at afdække de digitaliseringsmuligheder der findes i virksomheden, eller det er at få eksekveret planen for de digitale løsninger der måske allerede er programsat i virksomheden.
I en tid hvor efterslæbet på digitalisering truer virksomheder på konkurrencedygtighed, og måske ligefrem på overlevelse, så giver objektiv rådgivning ofte det lille skub der skal til for at få konkretiseret planlægningen, eller givet det afgørende skub der skal til at få sat eksekveringen af digitaliseringsplanerne i gang.
Find mig og andre gode digitale rådgivere gennem SMV:Digital.